POLÍTICAS DE NUESTRA TIENDA
Aquí encuentras todo lo que necesitas saber sobre pagos, envíos, tiempos de entrega, cambios, devoluciones y qué hacer si tu pedido llega con alguna novedad. ✨
1. Medios de pago 💳
Puedes comprar de forma segura a través de nuestra tienda online con los siguientes medios de pago:
- Tarjeta débito y crédito (Visa, MasterCard, Amex u otras)
- Transferencia PSE
- Addi.
¿Mi pago es seguro?
Sí. Tus pagos se procesan mediante plataformas certificadas y seguras . Manuela Hernández no almacena la información completa de tu tarjeta.
¿Puedo pedir por WhatsApp y pagar por otro medio? 📲
Si necesitas asistencia para comprar, escríbenos a WhatsApp [haciendo click aquí]📲 y te guiamos paso a paso o nuestra asesora toma tu pedido personalmente.
2. Envíos, tiempos de entrega y seguimiento 🚚
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Nuestros tiempos estimados de entrega son:
1. En ciudades principales: De 1 a 3 días hábiles.
2. En otras ciudades / municipios: De 1 a 4 días hábiles máximo (la cantidad de días depende de la empresa transportadora).
3. ENVÍO EXPRESS ⚡: Tu pedido llega en menos de 24 horas. 🎉 Y está disponible en las ciudades de Bogotá, Medellín, Pereira y Barranquilla.
🎁 Si se trata de un regalo toma en cuenta estas fechas para que llegue a tiempo :)
📌 En temporadas altas (San Valentín, Día de la Madre, Amor y Amistad, Black Friday, Navidad) los tiempos pueden extenderse un poco, pero siempre te mantenemos informada 💛
Si tienes alguna otra duda acerca de nuestros tiempos de entrega, puedes escribirnos vía WhatsApp [haciendo click aquí] y con gusto te ayudamos 🙋🏼♀️
¿Cómo sé por dónde va mi pedido?
Cuando tu compra sea despachada, te enviaremos un número de guía para que puedas hacer seguimiento.
¿Cuándo despachan?
Procesamos pedidos de Lunes a Sábado. Las compras realizadas domingos o festivos serán procesadas el siguiente día hábil.
¿Puedo pedir para recibir el mismo día?
Sí 🙋🏼, tenemos la opción de ENVÍO EXPRESS ⚡ (recibes en menos de 24 horas) en las ciudades de Bogotá, Medellín, Pereira y Barranquilla 🛵.
Si estás en alguna de estas ciudades, solo tienes que elegir la opción de entrega ENVÍO EXPRESS al finalizar tu compra y recibe tu pedido súper rápido. ⚡
Si prefieres coordinar tu pedido vía WhatsApp [Haz click aquí] y con gusto te ayudamos con tu compra para que llegue el mismo día 💗
3. Cambios, devoluciones y retracto 🔁
¿Puedo cambiarlo?
Sí, puedes solicitar cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto esté sin uso
- El producto presente algún desperfecto.
- Conserve empaque, etiquetas y accesorios
- No presente daños por uso, manipulación incorrecta o contacto con químicos
¿En cuánto tiempo?
- Solicitud de cambio: dentro de 7 días calendario desde la entrega
- Respuesta de nuestro equipo: máximo 1–2 días hábiles (promedio)
- Cambio finalizado: depende de la disponibilidad del producto y los tiempos de envío
¿Cómo lo hago?
1. Escríbenos a WhatsApp [haciendo click aquí]📲 o correo electrónico con:
- Tu número de pedido
- El motivo del cambio
- Fotos del producto (si aplica)
2. Te confirmaremos si el cambio procede y te indicaremos el paso a paso del envío
3. Al recibir el producto y validar condiciones, realizamos el cambio o emitimos el saldo/bono según el caso
Nota: Si te encuentras en alguna de las ciudades donde tenemos tienda física, también puedes realizar el cambio personalmente si lo deseas. 🤍
¿Hay productos que no tienen cambio?
Por temas de higiene, seguridad o personalización, podrían no aplicar cambios en:
- Productos personalizados
- Productos en promoción final (SALE)
- Productos que por su naturaleza no puedan reingresar (si aplica)
4. ¿Qué pasa si llega con novedad? (daño, incompleto o error) ⚠️
Si tu pedido llega con alguna novedad, queremos solucionarlo rápido
Se considera “novedad” cuando:
- Llega un producto diferente al comprado
- Llega incompleto (faltan partes/accesorios)
- Llega con daño o defecto de fábrica
- El empaque llegó abierto/manipulado
¿Qué hago?
- Escríbenos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo a WhatsApp [haciendo click aquí]📲 o correo electrónico
- Envíanos:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del producto y del empaque
- Un video corto si el daño no se aprecia bien en foto
3.Te daremos una solución según el caso:
- Reposición o cambio
- Envío de pieza faltante
- O solución equivalente
📌 Importante: conserva el empaque original hasta que el caso quede resuelto.
5. Garantía y cuidado del producto ✨
Nuestros productos requieren cuidados para conservar su brillo y acabado.
La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños por:
- Contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro o químicos
- Golpes, rayones, enredos o uso inadecuado
- Exposición a humedad (piscina, mar, duchas, sudor excesivo)
Para tips de cuidado, visita nuestra guía o escríbenos a WhatsApp: WhatsApp [haciendo click aquí]📲
6. Contacto 💬
Si tienes dudas, estamos para ayudarte, estos son nuestros canales de atención:
WhatsApp: WhatsApp [haciendo click aquí]📲
Correo: manuelahaccesorios@gmail.com
Horario de atención: 9am a 8pm