Políticas de la Tienda

Queremos que tu experiencia sea tan linda como el significado de cada pieza.

Aquí encuentras todo lo que necesitas saber sobre pagos, envíos, tiempos de entrega, cambios, devoluciones y qué hacer si tu pedido llega con alguna novedad. ✨

1. Medios de pago 💳

Puedes comprar de forma segura a través de nuestra tienda online con los siguientes medios de pago:

- Tarjeta débito y crédito (Visa, MasterCard, Amex u otras) 

- Transferencia PSE 

- Addi.

¿Mi pago es seguro? 
Sí. Tus pagos se procesan mediante plataformas certificadas y seguras . Manuela Hernández no almacena la información completa de tu tarjeta.

¿Puedo pedir por WhatsApp y pagar por otro medio? 📲
Si necesitas asistencia para comprar, escríbenos a WhatsApp [haciendo click aquí]📲 y te guiamos paso a paso o nuestra asesora toma tu pedido personalmente.


2. Envíos, tiempos de entrega y seguimiento 🚚

¿Cuánto demora en llegar mi pedido? 

Nuestros tiempos estimados de entrega son:

1. En ciudades principales: De 1 a 3 días hábiles.

2. En otras ciudades / municipios: De 1 a 4 días hábiles máximo (la cantidad de días depende de la empresa transportadora).

3. ENVÍO EXPRESS ⚡: Tu pedido llega en menos de 24 horas. 🎉 Y está disponible en las ciudades de Bogotá, Medellín, Pereira y Barranquilla.

🎁 Si se trata de un regalo toma en cuenta estas fechas para que llegue a tiempo :)

📌 En temporadas altas (San Valentín, Día de la Madre, Amor y Amistad, Black Friday, Navidad) los tiempos pueden extenderse un poco, pero siempre te mantenemos informada 💛

Si tienes alguna otra duda acerca de nuestros tiempos de entrega, puedes escribirnos vía WhatsApp [haciendo click aquí] y con gusto te ayudamos 🙋🏼♀️

¿Cómo sé por dónde va mi pedido? 
Cuando tu compra sea despachada, te enviaremos un número de guía para que puedas hacer seguimiento.

¿Cuándo despachan? 
Procesamos pedidos de Lunes a Sábado. Las compras realizadas domingos o festivos serán procesadas el siguiente día hábil.

¿Puedo pedir para recibir el mismo día? 

Sí 🙋🏼, tenemos la opción de ENVÍO EXPRESS ⚡ (recibes en menos de 24 horas) en las ciudades de Bogotá, Medellín, Pereira y Barranquilla 🛵.

Si estás en alguna de estas ciudades, solo tienes que elegir la opción de entrega ENVÍO EXPRESS al finalizar tu compra y recibe tu pedido súper rápido. ⚡

Si prefieres coordinar tu pedido vía WhatsApp [Haz click aquí] y con gusto te ayudamos con tu compra para que llegue el mismo día 💗


3. Cambios, devoluciones y retracto 🔁

¿Puedo cambiarlo?
Sí, puedes solicitar cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:

  • El producto esté sin uso 
  • El producto presente algún desperfecto. 
  • Conserve empaque, etiquetas y accesorios 
  • No presente daños por uso, manipulación incorrecta o contacto con químicos

¿En cuánto tiempo?

  • Solicitud de cambio: dentro de 7 días calendario desde la entrega
  • Respuesta de nuestro equipo: máximo 1–2 días hábiles (promedio)
  • Cambio finalizado: depende de la disponibilidad del producto y los tiempos de envío

¿Cómo lo hago?

1. Escríbenos a WhatsApp [haciendo click aquí]📲 o correo electrónico con:

- Tu número de pedido 

- El motivo del cambio 

- Fotos del producto (si aplica)

2. Te confirmaremos si el cambio procede y te indicaremos el paso a paso del envío 

3. Al recibir el producto y validar condiciones, realizamos el cambio o emitimos el saldo/bono según el caso 

Nota: Si te encuentras en alguna de las ciudades donde tenemos tienda física, también puedes realizar el cambio personalmente si lo deseas. 🤍

¿Hay productos que no tienen cambio? 
Por temas de higiene, seguridad o personalización, podrían no aplicar cambios en:

- Productos personalizados 

- Productos en promoción final (SALE) 

- Productos que por su naturaleza no puedan reingresar (si aplica) 

4. ¿Qué pasa si llega con novedad? (daño, incompleto o error) ⚠️

Si tu pedido llega con alguna novedad, queremos solucionarlo rápido 

Se considera “novedad” cuando:

- Llega un producto diferente al comprado 

- Llega incompleto (faltan partes/accesorios)

- Llega con daño o defecto de fábrica

- El empaque llegó abierto/manipulado

¿Qué hago? 

  1. Escríbenos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo a WhatsApp [haciendo click aquí]📲 o correo electrónico
  2. Envíanos:
    1. Tu número de pedido 
    2. Fotos claras del producto y del empaque
    3. Un video corto si el daño no se aprecia bien en foto
  3. Te daremos una solución según el caso:

- Reposición o cambio

- Envío de pieza faltante

- O solución equivalente

📌 Importante: conserva el empaque original hasta que el caso quede resuelto.

5. Garantía y cuidado del producto ✨

Nuestros productos requieren cuidados para conservar su brillo y acabado.
La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños por:

- Contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro o químicos

- Golpes, rayones, enredos o uso inadecuado

- Exposición a humedad (piscina, mar, duchas, sudor excesivo) 

Para tips de cuidado, visita nuestra guía o escríbenos a 

6. Contacto 💬

Si tienes preguntas, estamos para ayudarte: