1. Cambios, devoluciones y retracto 🔁
¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí, puedes solicitar cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:
- El producto esté sin uso
- El producto presente algún desperfecto.
- Conserve empaque, etiquetas y accesorios
- No presente daños por uso, manipulación incorrecta o contacto con químicos
¿En cuánto tiempo?
- Solicitud de cambio: dentro de 7 días calendario desde la entrega
- Respuesta de nuestro equipo: máximo 1–2 días hábiles (promedio)
- Cambio finalizado: depende de la disponibilidad del producto y los tiempos de envío
¿Cómo lo hago?
1. Escríbenos a WhatsApp [haciendo click aquí]📲 o correo electrónico con:
- Tu número de pedido
- El motivo del cambio
- Fotos del producto (si aplica)
2. Te confirmaremos si el cambio procede y te indicaremos el paso a paso del envío
3. Al recibir el producto y validar condiciones, realizamos el cambio o emitimos el saldo/bono según el caso
Nota: Si te encuentras en alguna de las ciudades donde tenemos tienda física, también puedes realizar el cambio personalmente si lo deseas. 🤍
¿Hay productos que no tienen cambio?
Por temas de higiene, seguridad o personalización, podrían no aplicar cambios en:
- Productos personalizados
- Productos en promoción final (SALE)
- Productos que por su naturaleza no puedan reingresar (si aplica) .
2. ¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO LLEGA CON NOVEDAD? (DAÑADO, INCOMPLETO O DIFERENTE)
💛 Tranquila, lo solucionamos.
Si tu pedido llega con alguna novedad, escríbenos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo a nuestro WhatsApp [haciendo click aquí] y envíanos:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto y del empaque y (si hace falta) un video corto
✅ Te daremos una solución rápida según el caso:
- Reposición o cambio
- Envío de pieza faltante
- O solución equivalente
📌 Importante: conserva el empaque original hasta que el caso quede resuelto.