Políticas de la Tienda 🤍

Queremos que tu experiencia sea tan linda como el significado de cada pieza. Aquí encuentras todo lo que necesitas saber sobre pagos, envíos, tiempos de entrega, cambios, devoluciones y qué hacer si tu pedido llega con alguna novedad. ✨

1. Medios de pago 💳

Puedes comprar de forma segura a través de nuestra tienda online con los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta débito y crédito (Visa, MasterCard, Amex u otras) 

  • Transferencia PSE 

  • Addi.

¿Mi pago es seguro? 
Sí. Tus pagos se procesan mediante plataformas certificadas y seguras . Manuela Hernández no almacena la información completa de tu tarjeta.

¿Puedo pedir por WhatsApp y pagar por otro medio? 📲
Si necesitas asistencia para comprar, escríbenos a WhatsApp [haciendo click aquí]📲 y te guiamos paso a paso o nuestra asesora toma tu pedido personalmente.

2. Envíos, tiempos de entrega y seguimiento 🚚

¿Cuánto demora en llegar mi pedido? 

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles 

  • Otras ciudades / municipios: 1 a 4 días hábiles (la cantidad de días depende 100% de la empresa transportadora). 

⏱️ Estos tiempos empiezan a contar a partir de la confirmación del pago (y pueden variar en fechas de alta demanda como Día de la Madre, Amor y Amistad, Black Friday, Navidad, etc.)

¿Cómo sé por dónde va mi pedido? 
Cuando tu compra sea despachada, te enviaremos un número de guía para que puedas hacer seguimiento.

¿Cuándo despachan? 
Procesamos pedidos de Lunes a Sábado. Las compras realizadas domingos o festivos serán procesadas el siguiente día hábil.

¿Puedo pedir para recibir el mismo día? 
Sí, en algunas ciudades o zonas podemos ofrecer entrega el mismo día, según disponibilidad y horario.
Para confirmarlo antes de comprar, escríbenos por WhatsApp [haciendo click aquí]📲 y regálanos la siguiente información para confirmar tu entrega: 

  • Tu ciudad 

  • El barrio/sector 

  • El producto que deseas 

Ciudades donde suele estar disponible: Bogotá, Medellín, Pereira, Manizales, Barranquilla, Santa Marta, Cartagena, Montería).

3. Cambios, devoluciones y retracto 🔁

¿Puedo cambiarlo?
Sí, puedes solicitar cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que:

  • El producto esté sin uso 

  • El producto presente algún desperfecto. 

  • Conserve empaque, etiquetas y accesorios 

  • No presente daños por uso, manipulación incorrecta o contacto con químicos

Recomendación: prueba el producto con cuidado. Si es joyería, evita usarla por varias horas antes de decidir.

¿En cuánto tiempo?

  • Solicitud de cambio: dentro de 7 días calendario desde la entrega

  • Respuesta de nuestro equipo: máximo 1–2 días hábiles (promedio)

  • Cambio finalizado: depende de la disponibilidad del producto y los tiempos de envío

¿Cómo lo hago?

  • Escríbenos a WhatsApp [haciendo click aquí]📲 o correo electrónico con:

    • Tu número de pedido 

    • El motivo del cambio 

    • Fotos del producto (si aplica)

  • Te confirmaremos si el cambio procede y te indicaremos el paso a paso del envío 

  • Al recibir el producto y validar condiciones, realizamos el cambio o emitimos el saldo/bono según el caso 

  • Nota: Si te encuentras en alguna de las ciudades donde tenemos tienda física, también puedes realizar el cambio personalmente si lo deseas. 🤍

¿Hay productos que no tienen cambio? 
Por temas de higiene, seguridad o personalización, podrían no aplicar cambios en:

  • Productos personalizados 

  • Productos en promoción final (si se especifica “sin cambios”) 

  • Productos que por su naturaleza no puedan reingresar (si aplica) 

4. ¿Qué pasa si llega con novedad? (daño, incompleto o error) ⚠️

Si tu pedido llega con alguna novedad, queremos solucionarlo rápido 

Se considera “novedad” cuando:

  • Llega un producto diferente al comprado 

  • Llega incompleto (faltan partes/accesorios)

  • Llega con daño o defecto de fábrica

  • El empaque llegó abierto/manipulado

¿Qué hago? 

  1. Escríbenos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo a WhatsApp [haciendo click aquí]📲 o correo electrónico

  2. Envíanos:

    • Tu número de pedido 

    • Fotos claras del producto y del empaque

    • Un video corto si el daño no se aprecia bien en foto

  3. Te daremos una solución según el caso:

    • Reposición/cambio 

    • Envío de pieza faltante

    • Devolución del dinero (si aplica)

📌 Importante: guarda el empaque original hasta que el caso quede resuelto.

5. Garantía y cuidado del producto ✨

Nuestros productos requieren cuidados para conservar su brillo y acabado.
La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños por:

  • Contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro o químicos

  • Golpes, rayones, enredos o uso inadecuado

  • Exposición a humedad (piscina, mar, duchas, sudor excesivo) 

Para tips de cuidado, visita nuestra guía o escríbenos a 

6. Contacto 💬

Si tienes preguntas, estamos para ayudarte: